Übersicht Verkaufs-Trainings
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Links
Analyse-und Evaluationshilfen
Trainingsbeispiel Telefontraining (2. Trainingsblock)
Möglicher Telefon-Trainingsablauf
3. Trainingsmodul
. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Kompetenz und Kundenorientierung vermitteln
. Umgang mit Einwänden und Reklamationen als Chance zur Kundenbindung
. Leidenschaft für gute Dienstleistungen entwickeln
4. Trainingsmodul
. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Faktoren des Vertrauens kennen und richtig pflegen
. Eine klare Position einnehmen und Werte überzeugend vermitteln / Argumentation
. Vom Berater zum verbündeten und unentbehrlichen Partner
. Abschluss des Trainings / individuelle Festlegung von Entwicklungszielen
Ziel
. Sicherheit am Telefon
. Professioneller Aufritt und Umgang mit Einwänden und Reklamationen
. Qualifizierte Auskunft
. Kurzer Refresher des vorherg