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Analyse-und Evaluationshilfen
Trainingsbeispiel Telefontraining (1. Trainingsblock)
Möglicher Telefon-Trainingsablauf
1. Trainingsmodul
. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Grundlagen Verhalten am Telefon
. Telefonanrufe professionell annehmen / Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
. Gesprächsführung / Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
. Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
2. Trainingsmodul
. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit ihnen verbleiben
. Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen / Emotionen vermitteln
. Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe