Übersicht Verkaufs-Trainings

1. Verkaufs-Training
2. Telefonverkaufs-Training
3. Verhandlungsführung
4. Service Excellence Messe-Training
5. Selbstmarketing
6. Umgang mit schwierigen Kunden

Übersicht Spezielle-Trainings

1. Field-Coaching
2. Emotionale Intelligenz
3. Präsentations-Training
4. Stress- und Zeitmanagement
5. Telefon-Training
6. Reklamations-Training

Links

1. Kontakt
2. CONSENSIS Hauptseite

Analyse-und Evaluationshilfen

1. Potenzial Analyse System (PAS)
2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System

Trainingsbeispiel Telefontraining (1. Trainingsblock)

Möglicher Telefon-Trainingsablauf

 

1. Trainingsmodul

. Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
. Grundlagen Verhalten am Telefon
. Telefonanrufe professionell annehmen / Den entscheidenden ersten Eindruck meistern
. Gesprächsführung / Wichtige Phasen während des Telefongesprächs
. Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen

2. Trainingsmodul

. Kurzer Refresher des vorhergegangenen Moduls
. Was Kunden von uns erwarten und wie wir konkret mit ihnen verbleiben
. Stimmbildung und Tonalität: Mit der Stimme überzeugen / Emotionen vermitteln
. Kundenorientierte Weiterleitungen und Rückrufe