Übersicht Verkaufs-Trainings
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Links
Analyse-und Evaluationshilfen
Trainingsbeispiel Reklamationsgespräch
Möglicher Trainingsablauf
- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation
- Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden
- Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im schwierigen Umfeld
- Durch Beherrschung der Emotionen seine Souveränität und Professionalität stärken
- Verhalten bei Reklamationen und Einwänden
- Emotionale Identifikation vs. Engagement
- Strukturiertes Vorgehen und Führen von Gesprächen
- Wahrnehmungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation
- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen
- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen
- Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen
- Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der internen und externen Kundenpartnerschaft