Übersicht Verkaufs-Trainings

1. Verkaufs-Training
2. Telefonverkaufs-Training
3. Verhandlungsführung
4. Service Excellence Messe-Training
5. Selbstmarketing
6. Umgang mit schwierigen Kunden

Übersicht Spezielle-Trainings

1. Field-Coaching
2. Emotionale Intelligenz
3. Präsentations-Training
4. Stress- und Zeitmanagement
5. Telefon-Training
6. Reklamations-Training

Links

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2. CONSENSIS Hauptseite

Analyse-und Evaluationshilfen

1. Potenzial Analyse System (PAS)
2. Trainingsinhalts-Selektionierung-System

Trainingsbeispiel Reklamationsgespräch

Möglicher Trainingsablauf

 

- Schlüsselfaktoren der zwischenmenschlichen Kommunikation

- Souveränität und Sicherheit im Umgang mit Konflikten und Einwänden

- Die Veränderungskurve - Emotionale Intelligenz im schwierigen Umfeld

- Durch Beherrschung der Emotionen seine Souveränität und Professionalität stärken

- Verhalten bei Reklamationen und Einwänden

- Emotionale Identifikation vs. Engagement

- Strukturiertes Vorgehen und Führen von Gesprächen

- Wahrnehmungs-Filter und ihre Wirkung auf die zwischenmenschliche Kommunikation

- Fragetechnik und aktives Zuhören gezielt einsetzen

- Verbindliche und konkrete Abmachungen erzielen

- Sich engagieren und eine gütliche Win-win Lösung erzielen

- Das Reklamationsgespräch als Chance zur Vertiefung der internen und externen Kundenpartnerschaft